PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali mendapatkan pengakuan atas kualitas pelayanannya. Sepuluh bandara yang dikelola perusahaan ini baru-baru ini menerima penghargaan Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi 2024 dari Kementerian Perhubungan (Kemenhub).
Penghargaan bergengsi ini diberikan setelah melalui evaluasi menyeluruh terhadap enam aspek penting. Aspek tersebut mencakup kebijakan pelayanan, profesionalisme SDM, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi.
Prestasi InJourney Airports di Ajang Penghargaan Pelayanan Prima
Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, menyampaikan rasa syukur atas penghargaan yang diraih. Ia menekankan bahwa penghargaan ini akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan di seluruh bandara yang dikelola.
Penghargaan ini juga sekaligus menjadi bukti nyata keberhasilan transformasi yang dilakukan InJourney Airports dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas bandara. Transformasi ini bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai kebanggaan bangsa.
Rincian Penghargaan yang Diraih
Dari sepuluh bandara yang dinilai, tiga bandara berhasil meraih penghargaan tertinggi, yaitu Prima Utama.
Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali meraih indeks pelayanan publik tertinggi dengan nilai 4.80, disusul Bandara Internasional Yogyakarta (4.67) dan Bandara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok (4.58).
Tujuh bandara lainnya mendapatkan penghargaan Prima Madya. Bandara-bandara tersebut adalah Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, Bandara Internasional Juanda Surabaya, Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin, Bandara Internasional Sam Ratulangi Manado, Bandara Internasional Sentani Jayapura, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Nilai indeks pelayanan publik untuk masing-masing bandara yang mendapatkan Prima Madya bervariasi. InJourney Airports berharap ke depannya seluruh bandara yang dikelola dapat meraih penghargaan serupa.
Faktor Keberhasilan Bandara I Gusti Ngurah Rai
Faik Fahmi menjelaskan keberhasilan Bandara I Gusti Ngurah Rai meraih nilai indeks pelayanan tertinggi.
Ia menekankan pentingnya transformasi Premises (infrastruktur dan fasilitas), People (layanan staf), dan Process (pengelolaan bandara berbasis ekosistem dengan dukungan teknologi) dalam mencapai prestasi tersebut.
Penghargaan Lainnya yang Diraih InJourney Airports
Selain penghargaan dari Kemenhub, InJourney Airports juga telah meraih sejumlah penghargaan bergengsi lainnya pada tahun ini.
Pada bulan Maret, Airports Council International (ACI) memberikan 27 penghargaan Airport Service Quality Awards kepada 10 bandara yang dikelola InJourney Airports.
Sementara itu, pada bulan April, Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai mendapatkan total 8 penghargaan kelas dunia Skytrax.
Pencapaian ini menunjukkan bahwa transformasi yang dilakukan InJourney Airports berada di jalur yang tepat untuk mewujudkan visi menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa.
Secara keseluruhan, keberhasilan InJourney Airports dalam meraih berbagai penghargaan bergengsi ini membuktikan komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa bandara. Hal ini juga menunjukkan bahwa upaya transformasi yang dilakukan telah membuahkan hasil yang positif dan membanggakan.
