Sebuah video di TikTok menjadi viral setelah memperlihatkan seorang penjual lumpia di Malaysia ditegur pelanggannya. Pelanggan tersebut memprotes cara penjual memanggilnya, yaitu dengan sebutan “Mak Cik” (bibi).
Kejadian ini menarik perhatian karena berbeda dari protes pelanggan pada umumnya yang biasanya terkait kualitas makanan atau kebersihan. Protes ini berfokus pada etika penyebutan sapaan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Pelanggan Tegur Penjual Lumpia Karena Panggilan “Mak Cik”
Video yang diunggah oleh penjual lumpia di akun TikTok @rosizwanarifin tersebut telah ditonton lebih dari 262 ribu kali. Video tersebut menampilkan momen ketika seorang wanita pelanggan dengan sopan menegur penjual karena menggunakan sebutan “Mak Cik”.
Wanita tersebut menyarankan agar penjual menggunakan panggilan yang lebih formal seperti “Puan” (nyonya) atau “Tuan” (tuan) saat melayani pelanggan. Penjual hanya menanggapi dengan senyum, menerima masukan dari pelanggannya tersebut.
Etika Sapaan di Malaysia dan Kontroversi di Media Sosial
Dalam keterangan video, penjual mempertanyakan mengapa panggilan “Mak Cik” tidak diperbolehkan. Di Malaysia, terdapat beberapa pilihan sapaan, mulai dari yang formal seperti “Encik” (tuan) dan “Puan”, hingga yang lebih informal seperti “abang”, “kakak”, “Pak Cik” (paman), dan “Mak Cik”.
Menurut unggahan Instagram Public Health Malaysia, pilihan sapaan bergantung pada konteks dan situasi. Meskipun sapaan informal diperbolehkan, penggunaan sapaan formal lebih tepat dalam konteks yang lebih formal.
Tanggapan Beragam dari Netizen Malaysia
Video viral tersebut memicu beragam komentar dari netizen Malaysia. Beberapa netizen berpendapat bahwa pelanggan terlalu sensitif, sementara yang lain mendukung tindakan pelanggan tersebut.
Ada netizen yang berpendapat bahwa pelanggan seharusnya lebih santai dan menanggapi panggilan “Mak Cik” dengan humor. Sementara netizen lain berpendapat bahwa penggunaan sapaan yang tepat tergantung pada situasi dan usia pelanggan.
Beberapa netizen bahkan berpendapat bahwa mengingat makanan yang dijual hanyalah lumpia, maka sapaan informal seperti “Mak Cik” tidaklah menjadi masalah besar. Perdebatan ini menunjukkan perbedaan persepsi dan budaya dalam hal interaksi sosial dan penggunaan sapaan di Malaysia.
Kesimpulannya, kejadian ini memunculkan diskusi menarik tentang etika sapaan dan pentingnya komunikasi yang efektif antara penjual dan pembeli. Meskipun tidak ada yang salah secara signifikan, kejadian ini menyoroti pentingnya pemahaman konteks dan kepekaan dalam berinteraksi dengan orang lain, terutama dalam konteks layanan pelanggan.
Kasus ini juga menjadi pengingat akan pentingnya kesadaran budaya dan sensitivitas dalam berbisnis, terutama dalam era media sosial di mana setiap interaksi dapat dengan cepat menjadi viral dan memicu perdebatan publik.
