Seorang pelanggan di Singapura mengalami kekecewaan setelah menemukan helai rambut di dalam cokelat batangan Royce yang dibelinya. Kejadian ini semakin diperparah oleh respon kurang memuaskan dari pihak gerai.
Cokelat Royce Terkontaminasi Rambut
Wanita tersebut membeli cokelat Royce rasa buah sebagai hadiah untuk putrinya di gerai Royce’s Guoco Tower, Tanjong Pagar, Singapura. Ia sangat terkejut menemukan helai rambut di dalamnya.
Untungnya, putrinya memiliki penglihatan yang baik sehingga menyadari adanya kontaminasi tersebut sebelum mengkonsumsi cokelat. Kejadian ini tentu saja sangat mengecewakan.
Respon Gerai Royce yang Mengecewakan
Setelah menemukan rambut di cokelat, pelanggan tersebut mengajukan komplain ke gerai Royce. Namun, respon yang diberikan justru membuatnya semakin kecewa.
Pihak gerai meminta pelanggan mengembalikan kotak cokelat terlebih dahulu sebelum mendapatkan pengembalian uang. Proses pengembalian uang ini dinilai berbelit dan tidak efisien.
Biaya Pengembalian Uang yang Minim
Pelanggan hanya meminta pengembalian uang sebesar $13.50 (sekitar Rp 173.048). Jumlah ini tergolong kecil, namun proses yang rumit tetap dibebankan kepada pelanggan.
Pelanggan merasa pihak gerai membuang-buang waktunya dan tidak menunjukkan itikad baik. Ia menilai pelayanan yang diberikan sangat buruk.
Klarifikasi dan Tanggapan Royce Singapura
Menanggapi insiden ini, Royce Singapura mengeluarkan klarifikasi. Mereka menyatakan telah mengambil langkah-langkah untuk menangani masalah ini secara menyeluruh.
Royce Singapura menawarkan pengembalian dana penuh dan voucher hadiah sebagai bentuk permohonan maaf. Pelanggan akhirnya menerima pengembalian dana penuh langsung dari toko.
Pihak Royce Singapura menekankan komitmen mereka untuk memberikan kepuasan kepada setiap pelanggan. Mereka menyatakan akan berusaha memenuhi harapan pelanggan dalam segala situasi.
Insiden ini menyoroti pentingnya kontrol kualitas dan layanan pelanggan yang baik dalam industri makanan. Kejadian ini juga menjadi pengingat bagi konsumen untuk selalu teliti dalam memeriksa makanan yang dibeli sebelum dikonsumsi.
