Seorang nenek asal New York, Maria Fraterrigo, mengalami kejadian tak terduga saat liburan di Puerto Rico. Ia terjebak di sana karena maskapai Frontier Airlines menolak burung beo kesayangannya, Plucky, untuk ikut terbang.
Nenek Terjebak di Puerto Rico Karena Burung Beo
Maskapai tersebut beralasan burung beo tersebut melanggar aturan penerbangan. Kejadian ini membuat Fraterrigo merasa terlantar dan mengalami kesulitan.
Fraterrigo menceritakan pengalamannya kepada afiliasi CNN, WCBS. Ia mengaku mendapat peringatan tegas untuk menyingkirkan burungnya jika ingin naik pesawat. Situasi ini membuatnya sangat frustrasi.
Dampak Emosional dan Praktis
Plucky bukan sekadar hewan peliharaan bagi Fraterrigo. Burung tersebut menjadi penopang emosionalnya setelah kepergian suaminya pada tahun 2019.
Lebih dari itu, kejadian ini juga berdampak praktis. Obat-obatannya tertinggal di rumah, begitu pula dengan janji temu dokternya. Fraterrigo benar-benar merasa kesulitan.
Aturan Penerbangan Frontier Airlines
Perjalanan Fraterrigo ke Puerto Rico awalnya berjalan lancar. Ia diizinkan membawa Plucky saat berangkat dari Bandara Internasional John F. Kennedy.
Namun, Frontier Airlines kemudian menyatakan bahwa itu adalah kesalahan mereka dan seharusnya Fraterrigo tidak diperbolehkan membawa burung beo sejak awal. Kebijakan maskapai ini menjadi sorotan.
Tanggapan Frontier Airlines dan Regulasi Hewan Pendukung Emosional
Pihak Frontier Airlines menyatakan sedang menyelidiki masalah ini dan berupaya membantu Fraterrigo pulang. Mereka juga menegaskan kebijakan standar mereka yang melarang burung beo di dalam pesawat.
Sejak tahun 2021, Departemen Transportasi AS mewajibkan hewan pendukung emosional untuk mematuhi kebijakan hewan peliharaan maskapai penerbangan. Hal ini termasuk dikenakannya biaya tambahan.
Situs web Frontier Airlines sendiri menyebutkan bahwa “burung peliharaan kecil” diperbolehkan, namun burung besar seperti burung beo dan kakatua dilarang. Ketidakjelasan informasi ini juga menimbulkan pertanyaan.
Putra Fraterrigo, Robert, mengatakan ia tidak pernah diberitahu tentang pengecualian jenis burung yang dapat dibawa. Kejadian ini menyoroti pentingnya transparansi informasi dari pihak maskapai.
Kejadian ini menyoroti pentingnya komunikasi yang jelas antara maskapai dan penumpang terkait kebijakan hewan peliharaan, terutama hewan pendukung emosional. Fraterrigo hanya ingin pulang bersama burung beonya, sebuah keinginan sederhana yang sayangnya terhambat oleh birokrasi dan kurangnya kejelasan informasi.
Semoga kasus ini dapat menjadi pelajaran berharga bagi maskapai penerbangan lainnya untuk meningkatkan transparansi dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para penumpangnya. Peristiwa ini juga mengingatkan kita akan pentingnya peran hewan peliharaan, terutama bagi mereka yang membutuhkan dukungan emosional.
