Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, jajaran Direksi Telkom melakukan kunjungan langsung ke Surabaya. Kunjungan ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memperkuat kolaborasi.
Kunjungan tersebut dipimpin oleh Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, dan turut melibatkan Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, serta EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti. Mereka mengunjungi PT Tanto Intim Line dan GraPARI TelkomGroup Manyar.
Di PT Tanto Intim Line, mereka disambut oleh CTO Agung Prayitno. PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan B2B Telkom yang sukses mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container, hasil kolaborasi antara Telkom dan PT Tanto Intim Line sendiri.
Pentingnya Service Excellence dan Kolaborasi
Dian Siswarini menekankan pentingnya “service excellence” baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung tinggi kolaborasi. Strategi *value propositioning*, *branding*, dan *service excellence* harus terintegrasi dengan baik, menurutnya.
Solusi IoT Tracking Container yang diimplementasikan PT Tanto Intim Line meliputi perangkat Sensor Tracking Container dan BLE, infrastruktur Gateway LoRaWAN, dan Managed Service Tracking Container yang mencakup API integrasi data, monitoring dashboard, dan layanan *assurance*.
Fokus pada Pelanggan B2B dan B2C
Kunjungan tidak hanya terfokus pada pelanggan B2B. Telkom juga mengunjungi pelanggan segmen B2C di GraPARI TelkomGroup Manyar, menunjukkan komitmen untuk memahami kebutuhan pelanggan di semua segmen.
Veranita Yosephine menambahkan bahwa pelanggan adalah prioritas utama. Perusahaan harus memberikan solusi yang personal dan sesuai karakter pelanggan untuk menciptakan loyalitas berkelanjutan. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan,” tegasnya.
Peninjauan Infrastruktur dan Tatap Muka Karyawan
Selain kunjungan pelanggan, Direksi Telkom juga meninjau infrastruktur TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya, untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan.
Rangkaian kunjungan diakhiri dengan tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III di Surabaya. Diskusi berfokus pada transformasi perusahaan dan rencana kerja untuk meningkatkan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan.
Komitmen Telkom terhadap Kualitas Layanan
Fera Pebrayenti menekankan komitmen Telkom untuk memahami *pain point* pelanggan dan memastikan setiap layanan tersampaikan secara optimal. Program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program dirancang untuk memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas.
Telkom juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui *consultative selling*, *mentoring*, dan *coaching* untuk optimalisasi eksekusi *end-to-end*. Hal ini menunjukkan komitmen berkelanjutan Telkom untuk menjadi katalis ekosistem digital Indonesia yang kompetitif di tingkat global.
Secara keseluruhan, kunjungan Direksi Telkom ke Surabaya menunjukkan komitmen nyata perusahaan dalam memperbaiki kualitas layanan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memperkuat kolaborasi untuk mencapai visi menjadi perusahaan telekomunikasi terdepan di Indonesia.
Kunjungan ini juga menekankan pentingnya integrasi antara teknologi digital terkini dengan pelayanan prima dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, baik B2B maupun B2C. Inilah yang menjadi kunci sukses Telkom dalam menghadapi tantangan persaingan global di era digital saat ini.
